Les empreses que es dediquen a fer ofertes comercials a través del telèfon tenen prohibit, des d'ahir, trucar als particulars fora dels dies laborables -de dilluns a divendres no festius- i hauran de fer-ho sempre en un horari restringit, de nou del matí a nou del vespre. Aquestes limitacions són el resultat de l'entrada en vigor de la llei general per a la defensa dels consumidors, que va ser aprovada al març, informa Europa Press.

A més a més, els consumidors «podran decidir des de la primera trucada que no volen rebre més ofertes», va explicar ahir el Ministeri de Sanitat i Serveis Socials. La nova norma, amb la qual es vol adaptar la legislació espanyola a la directiva europea sobre drets dels consumidors, pretén posar fi a l'«assetjament telefònic» de les companyies i regular les condicions de compra i dels contractes per pal·liar la «desigualtat» entre empreses i usuaris en la resolució de conflictes, així com reforçar la seguretat jurídica d'aquests últims, va afegir el ministeri.

La nova llei també estableix que els contractes per telèfon només seran vinculants quan el client confirmi l'acord per escrit, en paper o a través del fax, el correu electrònic o SMS.

Simultàniament, ahir també va entrar en vigor la nova directiva comunitària que reforça els drets dels consumidors. La principal novetat és l'ampliació de 7 a 14 dies a tota la Unió Europea del termini per retractar-se d'una compra, tant si aquesta s'ha realitzat en una botiga física com a través d'internet. La gestió no podrà tenir cap cost i no serà necessari indicar el motiu pel qual es desisteix. A més a més, si el comerciant no informa d'aquest dret de desistiment, el termini s'ampliarà automàticament en un any.

La norma també prohibeix la presència de caselles preseleccionades que suposin costos addicionals en les compres per internet, per exemple, a l'adquirir bitllets d'avió. Així, el consumidor haurà de seleccionar les caselles expressament si desitja contractar serveis extres com una assegurança. També es prohibeix als comerciants imposar un recàrrec per l'ús de targeta de crèdit.

Font: El Periódico